Naša politika povrata i reklamacija traje 30 dana. Ako je prošlo 30 dana od vaše kupovine, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ili zamjenu.

Da biste bili podobni za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakovanju.

Nekoliko vrsta robe je izuzeto od povrata. Roba koja se može pokvariti, kao što su hrana, cvijeće, novine ili časopisi, ne može se vratiti. Također ne prihvatamo proizvode koji su intimni ili higijenski, opasne materijale ili zapaljive tečnosti ili plinove.

Dodatni artikli koji se ne mogu vratiti:

  • Poklon kartice
  • Softver koji se preuzima online
  • Određene zdravstvene i lične proizvode

Za dovršavanje povrata potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupovini.

Molimo vas da svoj proizvod ne šaljete nazad proizvođaču.

Postoje određene situacije u kojima se odobravaju samo djelimični povrati:

  • Knjiga sa očitim tragovima korištenja
  • CD, DVD, VHS traka, softver, video igra, kaseta ili vinilna ploča koja je otvorena
  • Bilo koji artikl koji nije u originalnom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu naša greška
  • Bilo koji artikl vraćen nakon više od 30 dana od isporuke

Povrati novca

Kada primimo i pregledamo vraćeni artikl, poslat ćemo vam email da vas obavijestimo da smo ga zaprimili. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg zahtjeva za povrat.

Ako je povrat odobren, bit će obrađen i iznos će automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili originalni način plaćanja u roku od nekoliko dana.

Kasni ili nedostajući povrati

Ako još uvijek niste primili povrat, prvo ponovo provjerite svoj bankovni račun.
Zatim kontaktirajte izdavaoca kreditne kartice — može potrajati prije nego što povrat zvanično bude evidentiran.
Sljedeći korak je da kontaktirate svoju banku. Često postoji određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat prikaže.

Ako ste sve ovo uradili, a povrat još uvijek niste primili, kontaktirajte nas na {email adresa}.

Akcijski artikli

Povrat je moguć samo za proizvode po redovnoj cijeni. Artikli na akciji ne mogu biti vraćeni.

Zamjene

Artikle mijenjamo samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako ga želite zamijeniti za isti proizvod, pošaljite nam email na {email adresa} i pošaljite artikl na: {fizička adresa}.

Pokloni

Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupovine i poslan direktno vama, dobit ćete poklon kredit u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikl, poklon vaučer će vam biti poslan poštom.

Ako artikl nije bio označen kao poklon pri kupovini ili je osoba koja vam je poklonila proizvod naručila isporuku na svoju adresu, povrat ćemo poslati toj osobi, koja će tako saznati za povrat.

Slanje povrata

Da biste vratili svoj proizvod, kontaktirajte nas.

Bićete odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave prilikom vraćanja artikla. Troškovi dostave su nepovratni. Ako dobijete povrat novca, iznos dostave za povrat će biti oduzet od vašeg povrata.

U zavisnosti od toga gdje živite, vrijeme potrebno da zamijenjeni artikl stigne do vas može varirati.

Ako vraćate skuplje artikle, razmislite o korištenju usluge dostave koja omogućava praćenje pošiljke ili kupovini osiguranja dostave. Ne možemo garantirati da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

Treba li vam pomoć?

Kontaktirajte nas na za sva pitanja vezana za povrate i reklamacije.